Smith: Vậy là, anh Mark, anh có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà hàng?Chẳng hạn: “Mel, tôi vừa nói chuyện với Cindy, và chị ấy bảo rằng chị ấy thấy mệt mỏi với việc anh nhờ người khác làm thay để có thể về sớm.Chính cách làm đó của ông ấy khiến mọi chuyện khác hẳn.Chúng thường diễn ra vào một thời điểm nào đó trong cuộc trò chuyện của bạn.Những câu nói này phản ánh chính xác suy nghĩ của người đó.Nếu bạn ở thế mạnh thì các quy trình tâm lý cũng khác nhau.Bằng việc thay đổi cách nêu câu hỏi, bạn có thêm cơ hội phát giác sự dối trá.Phủ định không phải là một xúc cảm sơ cấp.” Lời nói của kiểu người như thế đem lại sự thoải mái cho người đối diện chứ không phải để tự bảo vệ mình.” có thể nói hớ thành: “Chúng tôi đã làm việc rất tích cực cho dự án này; chúng tôi mất cả đêm để chép lại.

Xem thêm Thu gọn