Cho đến khi cả Jones và James cùng được thăng chức lên làm quản lý. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. - Khoan đã, - Jones vừa nói vừa giơ tay ra chặn lại.
Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm. Anh phải viết và đánh giá các bản báo cáo, phải đọc những bản thông cáo và tạp chí chuyên ngành; phải luôn có mặt tại những cuộc họp quan trọng. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế!
Trong công việc, Jones lúc nào cũng vui vẻ trò chuyện với mọi người và luôn tham gia vào các hoạt động của công ty. - À há, - James thốt lên, rồi anh đập mạnh lòng bàn tay xuống mặt bàn làm Josh giật thót người. Và khi nhân viên đạt được thành công trong công việc, cậu mới có cơ hội nhận ra những nỗ lực của họ, khuyến khích họ phát huy năng lực của mình.
Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền. "À phải rồi!", James vừa lẩm bẩm vừa viết thêm một ghi chú khác: Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt.
Từng bước một, họ đi sâu vào từng phần của dự án và làm rõ những thắc mắc của James. Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình.
Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn. Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình: Họ gặp tôi vì bản thân họ đang đứng trước những mối bận tâm khác nhau: có người cảm thấy kiệt sức vì công việc, có người lại muốn tìm cách ứng phó với những nhân viên khó bảo.
Áp dụng mức độ này khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của người được ủy thác công việc và khả năng rủi ro xảy ra là ở mức tối thiểu. Mọi người đã hoàn tất những công việc đơn giản, và những công việc còn lại đều phức tạp hơn, nên James phải mất nhiều thời gian hơn. Nghiên cứu và chọn cách thực hiện tốt nhất; thông báo nguyên nhân chọn lựa; khởi xướng việc chọn lựa.
Tớ hiểu ý cậu chứ, nhưng tớ nghĩ, đôi lúc ta nên khởi đầu từ những bước nhỏ trước khi tiếp tục những bước lớn hơn. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện. Và cho đến khi họ vào học cấp một thì bất kỳ người thứ ba nào cũng không thể phân biệt được ai là ai.
Nếu có điểm nào còn vướng mắc, mọi người cởi mở bàn bạc, trao đổi với nhau cho đến khi tất cả được thông suốt. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. Nhân viên của anh đã không hoàn thành công việc đúng hạn.
Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. - Nếu có điều gì cần chia sẻ với em thì đó là hãy cùng anh mừng cho cuộc sống của chúng ta sẽ ngày càng hạnh phúc hơn, vì anh đã biết được cách sắp xếp công việc thật tuyệt vời! Từ đây, công việc là niềm vui chứ không còn là gánh nặng nữa; anh sẽ có nhiều thời gian hơn để chăm sóc em và các con. - James siết nhẹ bàn tay vợ và cúi xuống thì thầm.