Tiếp tục, Ekman cong cằm lại, đây là đơn vị hoạt động số 17.Ngay phần giới thiệu, Malcolm Gladwell đã đưa ra một tình huống đặc biệt.Hai camera hướng vào từng người ghi lại tất cả những gì họ đã nói và làm.Nguyên nhân nằm ở não bộ.Chúng ta chỉ cần chú ý một vài ký tự là có thể nhận ra điểm đặc trưng của một cá nhân.Vào lúc đó ngọn lửa lẽ ra đã phải dịu đi.Vậy nguyên nhân là do đâu?Họ hiểu chiếc ghế này đã có tính đột phá như thế nào.Nhưng thực tế nó không hề lờ mờ một chút nào.Những gì mà Ayres cố gắng làm là nhắm vào câu hỏi rất cụ thể: Khi tất cả những yếu tố khác đều ngang bằng tuyệt đối thì màu da và giới tính sẽ ảnh hưởng thế nào đến mức giá mà một người bán hàng trong khu buôn bán xe sẽ đưa ra?
Nói cách khác, câu chuyện về loại Coca–Cola mới là một minh họa rất chính xác, và tuyệt vời cho sự phức tạp và tinh vi trong việc tìm hiểu suy nghĩ thực sự của con người.
