… Sản lượng bán hàng thức sự tăng mạnh sau chiến dịch quảng cáo.Ý tưởng này có điều gì thú vị? Có điều gì khác biệt ở ý tưởng này? Ý tưởng này gợi ý điều gì? Ý tưởng này dẫn chúng ta tới đâu? Tất cả những câu hỏi như vậy đều giúp chúng ta xem xét vấn đề một cách tiến bộ.Mũ đen: Màu đen biểu thị sự bi quan và bất lợi.Chúng ta đã không có những chính sách hấp dẫn với người bán hàng.Xét về mặt lý thuyết, ý kiến này có vẻ khả thi, nhưng nó lại không khả thi nếu đem áp dụng thực tế.Đây là một sự khác biệt vô cùng quan trọng giữa lối tư duy «sách vở» và lối tư duy «thế giới thực tế».Các luật sư giàu kinh nghiệm luôn làm như vậy trong quá trình thẩm vấn.Tuy nhiên, tôi không đề cập đến những chiếc mũ mà chúng ta vẫn thường đội khi ra khỏi nhà.Chiếc mũ xanh tư duy thiết lập trọng tâm.Một chương trình đàm phán cũng khác với một chương trình quyết định.
Mũ đen giúp xem xét vấn đề một cách cẩn trọng để chỉ ra được những yếu điểm của sự việc.
