Một người đàn bà được vừa lòng, một gia đình hòa hợp, cần thiết cho hạnh phúc của đàn ông hơn là một gia tài cả triệu bạc. Hôm nọ tôi lại sở Bưu điện. - Xin lỗi ông, ông lầm.
- Tôi bảo họ rằng không ai biết rõ xe hơi của họ bằng họ. Dưới đây là một bức thư mà Tổng thống Lincoln viết ngày 26-4-1863, trong giờ đen tối nhất của cuộc Nam Bắc chiến tranh. Những sự thách đố như vậy bao giờ cũng kích thích được một cách chắc chắn những người có tâm huyết.
(Nhà buôn chắc tự nhủ: "Thì đúng rồi, cố nhiên họ phải gánh những phí tổn đó chứ, vì họ thu cả triệu bạc lời, trong khi mình nai lưng ra làm để kiếm từng xu. Tôi gốc gác ở Missouri: như vậy bạn đủ hiểu. Đó là quy tắc thứ 6.
Điều đó ai mà không biết, can chi phải nhờ tới ông. Ví dụ khi bạn bực tức, tự nhiên bạn muốn chỉ trích, khiển trách chứ không nghĩ tới sự tự đặt mình vào địa vị người. Để cho công việc của ông được dễ dàng, tôi đã biên đàng sau bức thư này ít câu hỏi rất giản dị.
Ông Parsons dẫn chứng cũng vô ích, lý luận cũng vô ích. Ông Dwight Morrow, cựu sứ thần Mexique, đã quá cố, nhạc phụ ông Lindbergh, có một tài dị thường là làm cho hai kẻ thù sắp đà đấm nhau, hòa giải với nhau liền. Con gái bà không biết trả lời ra sao, sa lệ.
Đó là quy tắc thứ 9. Harvey Firestone, nhà sáng nghiệp một kiểu vỏ xe hơi, nói: "Tôi đã nghiệm thấy rằng tiền bạc không đủ ràng buộc người có tâm huyết. Nếu những bà vợ trẻ biết trọng chồng như khách quý thì vui vẻ biết bao nhiêu!.
Vậy muốn được lòng họ, bạn chỉ nên thán thưởng mà nhắc tới nguyên do sau thôi! Lão Tử đã nói một câu mà độc giả nay còn nên suy nghiệm: Người này thiệt thạo nghề, ông làm cho một khách hàng đương thịnh nộ hóa ra hài lòng.
(Tôi phải nói rằng bà phỏng vấn anh chàng ấy ở trong khám). "Bài diễn văn của anh thiệt hay; đáng khen lắm; không ai làm hơn được. Một người, trong ba năm làm việc chung một phòng với nhà kinh tế học trứ danh Owen D.
Và nếu chúng ta không cẩn thận, thì khu vườn này không còn lấy một cây. - Dạ, ai cũng muốn như vậy hết. Quy tắc đó là: Làm sao cho người khác thấy vui sướng mà làm công việc bạn cậy họ.
Thứ nhất: thấu rõ tâm lý loài người và khi lên sân khấu, ông có sức quyến rũ và gây hứng. Và vấn đề đó giải quyết xong lập tức. Có lẽ độc giả tự nhủ rằng có nhiều chỗ bà phàn nàn cũng đáng.