Về kỹ năng lao động đó là một thách thức, mà nếu làm được thì nó tạo ra cuộc cách mạng trong nhận thức chung.Gerstner gọi là tâm niệm thị trường, tốc độ và làm việc nhóm.Dự án này hoàn thiện vào năm 1964 và nó đưa loài ngườiChiếc hộp đen này bán rất chạy trong triển lãm một năm sau đó.Tư tưởng của Supa khiến Watson choáng ngợp vì tính nhân văn của nó.000 nhân viên gần như gấp bấy nhiêu lần vào cái ngày đầu tiên ông đến làm thuê cho CTR chỉ 400 nhân viên.Watson đã khái quát kinh nghiệm này thành một chiến lược: Cách thức để vươn ra thế giới vẫn tiếp tục là cố gắng giữ vị trí tiên phong bằng cách sở hữu độc quyền các sáng chế.Thất nghiệp, chán chường, cha qua đời.Trách nhiệm xã hội không chỉ là một hình thức quảng bá để làm thương hiệu.IBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó.

Xem thêm Thu gọn