Vấn đề ở đây chính là việc Andrew đã biết lắng nghe và học hỏi nhiều điều. Chẳng phải đã có câu châm ngôn: Run như nói chuyện với người lạ đó sao? Chúng ta đều là người trần mắt thịt cả. Bởi thế, như tôi đã khẳng định từ đầu, biết lắng nghe là yêu cầu rất quan trọng.
Tôi có thể đưa ra cho các bạn một ví dụ. Chúng tôi chỉ có những chiếc ghế phối cảnh với một tấm bản đồ treo trên tường. Và rồi giây phút mà tôi mong đợi đã đến.
Cám ơn những nhà thiết kế có óc sáng tạo thật độc đáo này! Cũng từ đó tôi phát hiện ra nỗi đam mê được nói của mình và quyết định đi theo con đường này. Bạn có thể rút ra co mình một kinh nghiệm giao tiếp qua cử chỉ một cách tự nhiên nhất.
Tôi đã từng thấy điều này ở những người có nghề nghiệp rất khác biệt nhau. Cũng cùng một đề tài nhưng với cách hỏi sau thì người khách của bạn buộc phải suy tư nhiều hơn, câu trả lời của họ sẽ không đơn giản là Không hay Có. Nhiệt độ trái đất thì ngày một tăng hơn.
Các bạn sẽ thích nó ngay. Chắc chắn người đối diện sẽ nhìn lại bạn bằng một đôi mắt hình viên đạn. Mitchum ngoài đời là một người như thế sao? Trên sân khấu, anh là người hùng John Wayne trừ gian diệt bạo, dũng mãnh và sắc sảo.
Cuomo cha đã nói cho tôi biết lý do vì sao. Không chừng chúng tôi còn mời cả tổng thống Eisenhower. - Chào anh, xin anh cho biết lý do vì sao anh đã tình nguyện trở thành một phi công?
Cũng không vì chỗ đẹp mà quên đi thời điểm có hợp lý không. Đơn giản chỉ nên nói: Chiếc váy này đẹp đấy! là tốt nhất. Nhưng cậu con trai ấy là một tay ăn chơi lêu lổng và chẳng có ý muốn học hành gì cả.
Sau đó ông bị viêm phổi nặng và một tháng sau thì qua đời. T-t-ôi biết tôi n-n-ói rất r-ất khó kh-ó-ó nghe, nhưng tôi v-ẫn r-r-ất vui khi được nói ch-ch-uyện với bạn. Hoàn toàn khác nhau! Đó là phản ứng tự nhiên của con người.
Anh ấy là một người không bao giờ biết nghiêm khắc và chán nản, luôn là một cây kể chuyện tiếu lâm ở các buổi tiệc, một diễn viên hài trên sân khấu, trên truyền hình, ở các chương trình tạp kỹ. Sau đó, Herb ghi thêm đòn quyết định: Thưa thầy, chúng em bị đuổi học, nhưng thầy sẽ chịu ảnh hưởng đấy ạ!. Đừng mãi nói về những việc đâu đâu rồi phải vội vàng đi vào vấn đề chính trong những phút hiếm hoi còn lại.
Không nên nói quá dài dòng khi những người khác đều muốn đi thẳng vào vấn đề. Nhưng thật không nên chút nào nếu quá nhún nhường, quá hạ mình, hay cứ nịnh hót sếp. Lời khuyên tốt nhất là: tìm một người khác để trò chuyện.