Dans la continuité des ateliers du web public territorial, ARTESI Ile-de-France propose de poursuivre la réflexion et les échanges entamés l’an dernier dans le cadre d’un groupe de travail spécifiquement consacré aux téléservices locaux en direction des usagers-citoyens.
> Objectif
Dans la perspective du Forum Régional des Territoires Numériques Franciliens qui se déroulera le 15 juin 2006, ce groupe de travail a pour objectif d’établir une méthodologie pratique permettant aux collectivités locales d’appréhender l’ensemble des aspects relatifs à la mise en place de démarches administratives en ligne à destination des usagers des services publics. Il vise à fournir des repères transversaux et à élaborer collectivement des pistes opérationnelles pour enrichir et améliorer l’offre de services transactionnels disponible sur les sites web territoriaux.
> Public concerné
Ce groupe de travail s’adresse aux responsables et webmestres des sites web communaux, intercommunaux et départementaux d’Ile-de-France mais aussi aux directeurs généraux et responsables de service ou à tout autre agent public local impliqué dans le processus de mise en œuvre de téléservices administratifs destinés aux usagers.
> Programme : un cycle de 3 réunions
Pour organiser l’activité du groupe de travail, 3 réunions successives (et complémentaires) sont programmées jusqu’en juin 2006 :
- Réunion n°1 : « Etat des lieux de l’existant et principes généraux de conception »
le jeudi 30 mars 2006 de 9h30 à 16h30
- Réunion n°2 : « Panorama des solutions techniques et des initiatives facilitatrices »
le vendredi 28 avril 2006 de 9h30 à 16h30
- Réunion n°3 : « Principes de mise en œuvre : bonnes pratiques et retours d’expérience »
le vendredi 2 juin 2006 de 9h30 à 16h30
> Outillage
Animée par ARTESI Ile-de-France, la liste de discussion « Web Public Territorial » est utilisée pour supporter les échanges entre les participants, en amont et en aval de chaque réunion du groupe de travail. Si ce n’est pas déjà le cas, vous pouvez vous inscrire à cette liste à l’adresse suivante : http://www.listes.artesi-idf.com/wws/info/ateliers_web_public
Après chaque réunion, le compte-rendu des présentations et des débats est publié en ligne sur le centre de ressources @netville dans la rubrique dédiée au groupe de travail.
> Modalités de participation et renseignements pratiques
La participation aux réunions du groupe de travail est exclusivement réservée aux personnes répondant aux critères du « Public concerné » ci-dessus. L’inscription est gratuite mais obligatoire. Elle s’effectue en ligne via un formulaire électronique et doit être renouvelée pour chaque réunion.
Les réunions du groupe de travail se tiennent à :
Hôtel Le Parnasse - 79/81, avenue du Maine - 75014 Paris
Pour consulter le plan d’accès : cliquer ici …
Cette première réunion devait permettre de présenter la démarche du groupe de travail, de comprendre les enjeux, de dresser un état des lieux de l’existant et de définir un cadre méthodologique pour la conception de démarches administratives en ligne. Sur la base des différentes interventions, nous avons débattu des principes clés et des repères à fournir aux maîtres d’ouvrage des collectivités locales en amont de la construction d’une offre de téléservices en direction des citoyens.
Cette deuxième réunion devait permettre de dresser un panorama des différentes solutions techniques existantes susceptibles d'être utilisées pour mettre en oeuvre une offre locale de téléservices à destination des usagers.
Cette troisième réunion devait permettre, à partir des retours d’expérience de collectivités ayant déjà déployé une offre locale de téléservices en direction de leurs citoyens, de mettre à jour les difficultés rencontrées, d’envisager les facteurs de succès, les impacts organisationnels et d’évaluer les bénéfices concrets de la mise en ligne de démarches administratives.
Ce kit de ressources, destiné aux maîtres d'ouvrage locaux, est une sélection de documents susceptibles d'aider les collectivités locales souhaitant mettre en place une offre de téléservices à destination de leurs usagers/citoyens. Abordant toutes les facettes d'un tel projet, le kit répertorie des ressources tout à la fois méthodologiques, juridiques et techniques.
