Les ressources méthodologiques

La conduite de projet

• La mairie au cœur des téléprocédures- OTV

• Téléprocédures : le temps de la mise en œuvre - OTV

• La gestion de la relation citoyen : les TIC à l'écoute et au service des territoires - OTV et Hexacom

• Conduire l'administration électronique : enjeux de la modernisation pour les services publics locaux - Mission Ecoter

• L'administration via Internet, les enjeux d'une reconfiguration de la relation - Caisse des Dépots et Consignations

• 10 bons conseils pour aborder la e-administration - Association des Maires de France

• e-Administration : 2005, l’année du changement - Capgemini Consulting

• Voyage à Blainville : mise en scène du travail d’un chef de projet Mairie-sur-le-net - Conseil Général du Val d'Oise

• Livre Blanc des services-web et de l’administration électronique - Infhotep

• Approche J-way de l'administration en ligne - J-Way S.A.

• IRISbox : le guichet électronique sécurisé de la Région de Bruxelles - CIRB Centre d'Informatique pour la Région de Bruxelles
  

Les retours d'expérience

• L’espace famille à Vincennes (94)

• La mairie en ligne à Houilles (78)

• L'offre de téléservices à Pantin (93)

• Mise en place de téléservices au Chesnay (78)

• La demande d'actes de naissance à Bondy (93)
  

Les ressources juridiques

L'encadrement juridique

• Recommandation du Forum des droits sur l'internet sur le développement de l'administration électronique - FDI

• Téléprocédures : le cadre juridique - FDI et Berger Levrault
  

Les textes de réference

• Ordonnance 2005-1516 du 8 Décembre 2005 relative aux échanges électroniques entre les usagers et les autorités administratives et entre les autorités administratives
  

Liste des textes cités dans l’ordonnance

• Loi pour la confiance dans l'économie numérique (n°2004-575 du 21 juin 2004)

• Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés

• Loi n° 2000-321 du 12 avril 2000 modifiée relative aux droits des citoyens dans leurs relations avec les administrations

• Article 226-17 du code pénal
  

Les ressources techniques

L'ergonomie

• Charte graphique et ergonomique des téléprocédures publiques - DGME

• L’ergonomie dans la conception d’un formulaire - Ergolab

• Tutoriel en ligne pour faire des formulaires simples - Frederic Cavazza
  

Les solutions du marché

• J-Publisher : suite XML de création de services en ligne librement déployables - J-Way S.A.

• AccèsCités : le module « demandes en ligne » - PG Mensys

• e.Magnus téléservices - Magnus France

• E-administration pour les collectivités locales : e-citiz - Genitech

• Espace famille - Arpege

• La plate-forme « Gestion Relation Citoyen » - Localeo

• e-usp : pour gérer les demandes de proximité de vos administrés - Einden Studio

• WSC : Web Services Citoyens - e-mediacite

• Voxea : logiciel libre de Gestion de la Relation Citoyen - Ypok

• WCS : Web Communication Service
  

Les initiatives facilitatrices

• Le service acte de naissance : www.acte-naissance.fr

• Le projet de serveur de formulaires de la DGME

• Teleprocedures.fr : le serveur de formulaires de l’AdeP

• Cartevaloise : le générateur de téléservices du Val d’Oise

• L’offre de téléformulaires de Service Public Local

• Le projet Adeline : la personnalisation des téléservices