Cette deuxième réunion devait permettre de dresser un panorama des différentes solutions techniques existantes susceptibles d'être utilisées pour mettre en oeuvre une offre locale de téléservices à destination des usagers.
Modules de création et gestion de formulaires électroniques, générateurs ou serveurs de formulaires, interfaces en ligne de traitement des demandes et de gestion de la relation avec les administrés, solution intégrée avec un progiciel métier (connecteur), l'offre du marché s'étoffe progressivement pour répondre aux besoins des collectivités territoriales. Par ailleurs, des acteurs publics ou semi-publics ont lancé des "initiatives facilitatrices" qui peuvent servir de point d'appui aux maîtres d'ouvrage locaux.
Après une présentation synthétique de l'offre disponible, cette réunion a permis de découvrir certaines des "initiatives facilitatrices" et de comprendre, sur la base de démonstrations pratiques, le fonctionnement des outils mis en place, tant du point de vue des utilisateurs (front office) que du point de vue des agents gestionnaires (back office).
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> Panorama des solutions disponibles : offre du marché et initiatives facilitatrices
> Loïc HAY (ARTESI Ile-de-France)
- Rappels : démarche du groupe de travail, définition commune de la notion de téléservice, argumentation sur l'intérêt de construire une offre locale de téléservices à destination des citoyens (bénéfices attendus).
- Comment mettre en oeuvre une offre locale de téléservices ? Panorama des outils et solutions : l'offre du marché (génération/publication de formulaires, gestion de la relation citoyen, connecteurs d'applications métier, solution web générique) et les intiatives facilitatrices (DGME, ADeP, CDC, et CG95).
Informations complémentaires concernant les solutions répertoriées dans l'offre du marché (liste non-exhaustive) :
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> Présentation du service acte-naissance.fr et du projet gouvernemental de serveur de formulaires
> Philippe VRIGNAUD & Tanguy LARHER (DGME)
- L'offre de services disponible sur http://www.acte-naissance.fr
- Un téléservice à destination des usager et un dispositif de simplification pour les communes
- 3 niveaux de services proposés aux communes
- Une procédure d'adhésion en 3 phases
- Premier bilan et perspectives d'évolution
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Fiche de présentation du service acte-naissance.fr + dépliant du service
Article d'annonce du serveur de formulaires (publié sur le site de la DGME)
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> Présentation de l'initiative teleprocedures.fr
> Emmanuel DELATTRE (ADeP)
- L'offre de services disponible sur http://www.teleprocedures.fr
- Un serveur de formulaires de démarches en ligne
- Le cycle de vie des formulaires : génération > publication > utilisation > traitement
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Fiche de présentation de l'initiative
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> Présentation du générateur de téléservices du Val d'Oise
> Philippe USCLADE (CG95)
- L'offre de services proposés aux collectivités locales du Val d'Oise par le Conseil Général
- Un générateur de téléservices développé sous licence libre
- Plate-forme de démonstration disponible sur : http://cartevaloise.valdoise.fr/
Télécharger la fiche de présentation du projet
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> Présentation de SPL Téléformulaires et du projet Adeline
> Emmanuel RAVIART & Cédric VERPEAUX (CDC)
- SPL Téléformulaires : une offre réservée aux adhérents de Service Public Local > http://www.servicepubliclocal.net/
- Phase d'expérimentation avec une offre de 15 formulaires intelligents
- Interface de suivi des demandes des usagers (back office de traitement en ligne)
- Une méthodologie d'accompagnement renforcée (technique, juridique et organisationnel)
- ADELINE : Accès Dématérialisé Local aux Infrastructures Nationales d'E-administration
- Versant local du projet Mon Service Public : personnalisation et organisation des informations en fonction des événements de vie
- Première brique : le cas du "Nouvel arrivant" opérationnel en juin
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Fiche de présentation de l'offre SPL Téléformulaires
Fiche de présentation du projet Adeline
