Scénario de mise en situation

Voirie, urbanisme, élections, état-civil, action sociale, environnement, communication, enfance, petite-enfance, jeunesse, éducation, culture, transport, logement, etc, les prestations de service public assurées par les collectivités locales auprès de leurs administrés concernent de très nombreux domaines thématiques d'intervention ou familles de services ... En ce qui concerne les prestations elles-mêmes, elles sont très diversifiées, elles reposent sur des conditions d'accès et des procédures plus ou moins contraignantes impliquant ou non d'autres administrations, certaines sont payantes et d'autres fournies gratuitement, etc ... Obtention de documents administratifs, lancement d'une procédure légale, (pré)inscription aux activités scolaires et périscolaires, demande de place dans des équipements municipaux, paiement de prestations, (pré)réservation, demande d'intervention ou de rendez-vous, sollicitations diverses et variées, etc, la nature des opérations à effectuer par les usagers sont également très hétérogènes ...

• Quelle structure de classification peut-on envisager pour tenter de mettre un peu d'ordre dans les services rendus à la population ?
• Quels sont les démarches administratives les plus faciles à dématérialiser ?
• Quels sont les téléservices à déployer en priorité sur un site de collectivité ?

PREPARATION AMONT DE L'EXERCICE PRATIQUE

Pour préparer cet exercice pratique, nous vous proposons de nous aider à établir une liste de 5 téléservices prioritaires, une sorte de bouquet minimal qui devrait être disponible sur tous les sites publics locaux ... Pour contribuer à la préparation de cet exercice : vous pouvez poster vos suggestions par mél ...