Scénario de mise en situation :

Outil d’échange et de partage, le forum de discussion permet à chaque utilisateur de lire à tout moment les interventions de tous les autres et d’apporter sa propre contribution à un débat en cours. La grande force du forum est qu’il rend possible un dialogue non seulement entre la collectivité et les citoyens mais également entre les citoyens eux-mêmes. Cet espace d’interactivité peut être centralisé au sein d’un module unique et/ou être déployé sous la forme d’avis ou de commentaires liés à des contenus du site. Dans tous les cas, l’exploitation du potentiel d’interactivité de cet outil implique la mise en place d’une gestion cohérente et adaptée qui permette d’accompagner la participation en ligne des utilisateurs.

Pour faire vivre un forum, il est nécessaire de prendre en charge des missions de modération, pour faire respecter un cadre déontologique (charte énonçant des règles d’utilisation), et d’animation, pour susciter une dynamique d’échange ponctuelle ou permanente. L’animateur/modérateur doit trouver un juste équilibre entre « ouverture » et « fermeture » afin d’éviter tout à la fois de remettre en cause la libre expression des utilisateurs mais aussi les éventuels dérapages. L’objet de cet exercice pratique sera donc de dégager les inconvénients et les avantages des différentes techniques d’animation et de modération d’un forum dans un objectif d’exploitation maîtrisée du potentiel d’interactivité de l’outil.

PREPARATION AMONT DE L'EXERCICE PRATIQUE

Pour préparer cet exercice, nous sollicitons votre participation à la recherche de suggestions, d’idées ou de remarques, tirées ou non de votre propre expérience, permettant de définir des conseils de « bonne gestion » à mettre en application pour animer et/ou modérer un forum intégré au site de la collectivité.

Pour contribuer à la préparation de cet exercice : vous pouvez poster vos recommandations par mél ...