10 EXEMPLES DE LETTRE D'INFORMATION

LISTE DE RECOMMANDATIONS

CARACTERISTIQUES GENERALES

• La lettre est une information de type push : le destinataire n’a pas besoin de faire de recherche, l’information vient dans sa boîte aux lettres.
• La lettre doit être une invitation à venir sur le site pour en augmenter le trafic.
• Elle est, pour le destinataire, un outil de veille d’information.

 
PRESENTATION ET REDACTION DE LA LETTRE

•  L’aspect de la lettre doit être cohérent avec la charte graphique.
• Organiser et structurer les contenus en thèmes et rubriques inspirés du site.
• Privilégier la simplicité, la brièveté et la clarté, pour ne pas surcharger l’internaute.
  La mise en page doit être lisible et agréable à lire toujours dans un souci de faciliter la tâche de l’internaute, déjà submergé d’informations par ailleurs, et lui permettre de repérer aisément l’information qui l’intéresse.
• Eviter d’utiliser, sans les personnaliser, les modèles standard de lettre proposés par les outils de gestion de contenu.
• Rendre bien visible et explicite l’émetteur de la lettre.
• Dater et numéroter la lettre pour donner un repérage dans le temps.
• L’objet de la lettre doit être explicite et comporter notamment le nom de la ville et la date.
• Préférer les mots « lettre d’information » au mot anglais « newsletter ».

PROCEDURES D'INSCRIPTION ET DE DESINSCRIPTION

Ces procédures doivent être suffisamment visibles sur le site et doivent pouvoir s’effectuer simplement et rapidement.

• L’inscription doit être accessible rapidement (par ex. sur la page d’accueil).
• Décrire les modalités de la lettre (fréquence, contenu, …) sur la page d’inscription.
• Envoyer aux nouveaux abonnés un mail de bienvenue leur confirmant leur abonnement et expliquant les procédures de désabonnement.
• Eviter de demander à l’internaute de ressaisir son adresse mail pour se désinscrire.
• Un message type spécifiant les droits de l’internaute concernant l’accès aux données personnelles peut être ajouté en fin de lettre ou sur la page d’inscription/désinscription.
• Voici un exemple de message tiré du site de la mairie d’Epinay-sur-Seine :
  Loi informatique et liberté : Vous disposez d¹un droit d¹accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978). Contact : <adresse mail du webmaster>
• Demander une confirmation en cas de désabonnement pour éviter les désinscriptions brutales.
• Eviter le désabonnement par voie de mail pour tenir compte des personnes sans client mail.
• Eviter les pop ups pour ces procédures, pour permettre l’accessibilité de la lettre aux non-voyants

DIFFUSION

• Adopter une solution technique adaptée à la taille et aux moyens de sa collectivité : simple logiciel de gestion de mails, logiciel libre ou service gratuit de gestion de liste, prestataire spécialisé, …
• Il est préférable de se conformer à une diffusion régulière pour développer l’audience.
• La bonne fréquence se choisira de façon réaliste en fonction de la quantité d’informations à fournir. En règle générale, mieux vaut une fréquence faible avec un contenu de qualité.
• Faire le lien avec les statistiques de fréquentation dans les jours qui suivent l’envoi de la lettre pour identifier le type d’informations qui intéressent les lecteurs.
• Tester la lettre avant l’envoi (validité des liens).

 
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Newsletter, fiche technique : 
http://www.awt.be/web/fic/index.aspx?page=fic,fr,m00,013,001
Une fiche technique sur les usages de la lettre d’information, réalisée par l’AWT (Agence Walonne des Télécommunications).

Services gratuits de newsletter :           
http://www.arobase.org/newsletters/services-gratuits.htm
Détaille 6 services gratuits d’administration d’une lettre d’information.

Bonnes pratiques :           
http://www.60questions.net/dossiers/newsletters.htm
8 exemples de newsletter à suivre ou à ne pas de suivre.