COMPTE-RENDU DE L'ATELIER

Introduction

Présentation d’ARTESI, de ses objectifs et de ses partenaires par le délégué général de l’agence. Présentation du contexte de la mise en œuvre des ateliers : création d’un observatoire des sites internet de villes en 2001, mise à disposition d’un cahier des charges pour la réalisation du site internet d’une ville, qualification des solutions du marché, réalisation de guides pratiques méthodologiques pour mettre en place un site internet, ouverture du centre de ressources « Anetville », mise en place des ateliers pour favoriser l’échange d’expériences entre acteurs impliqués dans le développement des sites de leur collectivité.

Présentation de la thématique de l’atelier à travers deux thèmes principaux :

Mesurer et analyser la fréquentation du site

Trois méthodes sont possibles :

• utilisation des fichiers log : en se servant d’un outil qui va permettre de collecter et d’analyser les données sur l’activité du serveur.
• utilisation du système de statistiques intégré à l’outil de gestion de contenu.
• utilisation d’un service de mesure d’audience nécessitant de marquer les pages qui nous intéressent.

L’analyse de la fréquentation du site peut donner des informations à l’aide d’un certain nombre d’indicateurs : le trafic, les pages visitées, les caractéristiques des visiteurs, la qualité du référencement, les navigateurs utilisés, les liens morts, …

D’autre part cette analyse de données permet par la suite d’orienter le développement du site en matière de choix ergonomiques et éditoriaux.

Fidéliser les visiteurs

On peut distinguer deux moyens archétypes :

• La lettre d’information qui suit un modèle push – on "pousse" l’information vers le visiteur – et se traduit par un envoi de mails.
• Le fil RSS qui suit un modèle pull – l’éditeur permet à l’utilisateur de "tirer" l’information vers lui – et se présente sous la forme d’un fichier XML mis à jour en temps réel et lisible avec un logiciel spécifique. Présentation d’un lecteur open source de fil RSS : RSS Reader.        

La question des autres moyens ou astuces pouvant amener une fidélisation des visiteurs a également été soulevée.

Retours d’expérience et débats :

Mairie de Tremblay-en-France (93)

• 34000 habitants - Site de type 4 : http://www.tremblay-en-france.fr
• Présentation de la lettre d’information de la commune (560 abonnés).
• Utilisation d’un outil intégré dans le système de gestion du site pour la fabrication de la lettre.
• Formulaire d’adhésion à la lettre présent sur la page d’accueil. Mise à disposition d’archives contenant les dernières lettres envoyées.
• Fréquence : un envoi par mois.
• Sélection de cinq ou six articles pour lesquels une accroche est réécrite. Les articles sont liés à l’actualité.

Conseil Général des Yvelines (78)

• http://www.cg78.fr
• Présentation de 3 outils d’analyse des statistiques : Urchin, Xiti et Extense.
• Ces outils doivent guider les choix et ne pas être utilisés de façon dictatoriale (par ex. : suppression d’une page parce qu’elle est peu consultée).
• Urchin est plus adapté aux sites statiques et Xiti aux sites dynamiques, ces deux outils étant complémentaires.
• Les chiffres donnés par ces outils sont des indicateurs qui ne font que refléter les tendances d’augmentation ou de baisse de l’audience. Ils ne sont pas une mesure exacte de ce qui se passe dans la réalité (car il peut y avoir visite du site par des robots, des moteurs de recherche, pages en cache,…)
• Visibilité par le biais de ces outils d’un pic de fréquentation à la suite d’une mise en ligne des résultats d’une formation. Ceci a permis de montrer l’utilité du site à l’organisme de formation.
• Les 2/3 des pages consultées se trouvent dans les archives.
• L’utilisation de Xiti renvoie à une stratégie de marquage des pages ce qui permet d’avoir des indicateurs d’audience personnalisés.

Mairie de Taverny (95) 

• 26000 habitants - Site de type 3 : http://www.ville-taverny.fr
• Présentation de l’outil statistique intégré à Spip, logiciel de gestion de contenu Open Source.
• Peut servir à repérer les pages non vues et qui devraient être vues.
• L’analyse d’une répartition par rubrique permet d’identifier les rubriques les plus consultées.
• L’outil statistique est à manipuler avec prudence car il peut conduire à de fausses interprétations.

 
La Documentation Française

• http://www.ladocfrancaise.gouv.fr ethttp://www.service-public.fr 
• Confection et gestion de la lettre d’information de service-public.fr
• La lettre est faite pour informer et inciter les visiteurs à venir sur le site. Elle est publiée une fois par semaine, le vendredi et est envoyée à 95000 abonnés.
• Le style d’écriture est simple, neutre, non incitatif pour éviter de mécontenter le lectorat.
• Elle est envoyée en mode texte (avec des liens) car pas de graphiste dans le service.
• Consultation des statistiques dans les deux jours qui suivent l’envoi de la lettre pour connaître les articles qui ont intéressé les visiteurs. Ces informations servent ensuite à dégager des sujets forts et à augmenter le trafic sur le site.
• Un article sur un sujet très demandé (par ex. sur les radars) est ainsi mis en ligne périodiquement (tous les 4 mois) et peut attirer entre 2000 et 3000 visiteurs par jour.
• Les informations jugées importantes développées en quelques lignes dans un chapeau et renvoient vers un article en ligne.
• D’autres rubriques sont présentes : dernières règlementations, nouvelles démarches, culture, découverte,…

A l’issue de ces retours d’expérience, le débat s’est poursuivi sur les autres moyens existant pour fidéliser l’internaute. Différents sujets ont été abordés : l’état-civil en ligne (naissance, mariage, décès,…), la météo, des informations pratiques destinées aux familles ou aux parents.

Ces débats ont amené différentes questions : faut-il fidéliser au point d’oublier une des priorités premières qui est de rendre service au citoyen ? Faut-il fidéliser pour faire passer un message ou pour faire connaître la collectivité ? La fidélisation n’entraîne-t-elle pas un recyclage d’un certain type d’information et une similarité dans les contenus, ce qui pourrait, par exemple, empêcher de toucher certains publics ? Le débat reste ouvert.

EXTRAITS SONORES DE L'ATELIER
Pour pouvoir écouter ces extraits, vous devez avoir installé sur votre ordinateur un lecteur de fichiers mp3. 

• Mesurer et analyser la fréquentation su site (1 mn 20 s.)  Accéder au fichier
• Implication des élus et des sevices (1 mn 47 s.)  Accéder au fichier
• De l'utilisation des outils statistiques (50 s.)   Accéder au fichier
• Interpréter les chiffres donnés par les outils de mesure d'audience (1 mn 34 s.)  Accéder au fichier
• Mesure de l'audience suite à un marquage des pages (1 mn 32 s.)  Accéder au fichier
• La lettre d'information de service-public.fr (1 mn 37 s.)  Accéder au fichier

LISTE DES PARTICIPANTS