Scénario de mise en situation :

L'envoi régulier d'une lettre d'information électronique est probablement la manière la plus efficace d'encourager l'utilisation de votre site web, de développer sa fréquentation et de fidéliser ses visiteurs. Au lieu d'attendre passivement que les internautes daignent vous rendre visite, vous pouvez les interpeller régulièrement et susciter leur intérêt sur tel ou tel sujet. De cette façon, plutôt que d'obliger les utilisateurs à venir voir si quelque chose de nouveau et d'intéressant a été mis en ligne, mieux vaut les "déranger" de temps en temps, s'ils en ont fait la demande (abonnement volontaire), pour leur annoncer les dernières nouveautés susceptibles de les intéresser !

Choix du format, de la fréquence de diffusion, du contenu à "pousser", de la mise en forme de ce contenu, bon fonctionnement technique du service, visibilité des fonctions inscription/désinscription, modalités de gestion des données personnelles, etc ... sont autant d'ingrédients à prendre en compte pour assurer le succès d'une lettre d'information ... Pourtant, la qualité du recours à cet outil s'avère fort hétérogène : au cours de l'exercice pratique, nous porterons un regard critique sur quelques exemples de lettres d'information issues de sites de collectivités franciliennes (points forts / points faibles) pour ensuite dégager des recommandations visant à rendre le plus pertinent possible l'usage de ce moyen de fidélisation ...

PREPARATION AMONT DE L'EXERCICE PRATIQUE

Pour préparer cet exercice, nous vous proposons de nous aider à repérer les bonnes pratiques et à établir une liste de « conseils incontournables » pour une utilisation pertinente de la lettre d'information électronique d'un site de collectivité ...