Ce 4ème atelier sera consacré à l'intégration d'outils de communication sur le site et à la gestion du flux des interactions que ces outils génèrent entre la collectivité et les utilisateurs.

ATTENTION ! CHANGEMENT DE DATE (report du mardi 17/05 au vendredi 20/05)

LES INSCRIPTIONS A CET ATELIER SONT DESORMAIS CLOSES ...

Vendredi 20 mai, de 9h30 à 16h30, au Forum Val de Loire
situé 20 bis, rue de la Gaîté à Paris 14ème
Voir le plan d’accès …

Problématique

Canal d’information performant, le site web de la collectivité est également un support d’échange et de dialogue qui peut, grâce à l’intégration d’outils de communication spécifiques, permettre de faciliter et de renforcer, voire d’améliorer, les relations entre les élus et les citoyens, entre l’administration locale et les usagers des services publics, ou, plus globalement, entre la collectivité et ses partenaires locaux (acteurs associatifs, économiques, sociaux, etc).

Courrier électronique, forum/liste de discussion, avis et commentaires, sondage et vote en ligne, chat, wiki et blogue, etc, sont autant de moyens susceptibles de démultiplier les possibilités d’interaction offertes aux utilisateurs. Mais un site web ne devient pas interactif « par défaut » : le déploiement de ces outils implique en effet de prévoir des modalités adaptées pour gérer et traiter le flux des interactions que ceux-ci génèrent entre la collectivité et les utilisateurs.

Démultiplier et gérer les échanges avec les citoyens et les acteurs locaux implique de traiter plusieurs questions clés … L’objectif de cet atelier sera donc de rechercher collectivement des éléments de réponse aux questions suivantes :

• Participation et expression citoyenne, relation élus/citoyens, relation administration/usagers des services publics, relation collectivité/partenaires : quels outils de communication peut-on mettre en place et pour quels usages ?
• Comment organiser la gestion et le traitement des courriers électroniques ?
• Comment animer et modérer un forum de discussion ?
• Comment organiser une consultation publique via du sondage en ligne ?

9h00	Accueil des participants
9h30 à 10h00	Introduction de l’atelier
10h00 à 11h00	Retours d’expérience autour du thème  Témoignage de Philippe Jarry, responsable des sites internet et intranet de la mairie d’Ivry-sur-Seine (94), à propos de la gestion du courrier électronique, de l’intérêt et des limites des outils de participation (forum, WikIvry, etc). Témoignage de Marie-Christine Harmand, webmestre de la mairie de Houilles-en-Yvelines (78), concernant le passage d’une interactivité limitée à une interactivité élargie dans le cadre de la refonte du site communal. Témoignage de Bernard Trillot, chargé de mission NTIC de la mairie de Fontenay-sous-Bois (94), concernant les différents outils d’interaction déployés sur le site communal (mél, forum, livre d’or, petites annonces, mini-sondages) et les difficultés de gestion rencontrées. Témoignage de Marc Cervennansky, responsable NTIC et webmestre de la communauté d’agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines (78), concernant les différents moyens d’échange et de dialogue intégrés au site intercommunal (mél, petites annonces, forums thématiques privés, réactions aux articles) et les modalités de gestion mises en place.
11h00 à 12h00	Débat collectif autour du thème
12h00 à 14h00	Déjeuner
14h00 à 15h30	Exercice de production active : Exercice n°4 : Etablir une liste de recommandations pour tout ce qui concerne l’usage de la messagerie électronique sur le site de la collectivité et la gestion interne des courriels des utilisateurs. Exercice n°5 : Etablir une liste de conseils de « bonne gestion » à mettre en application pour animer et/ou modérer un forum intégré au site de la collectivité.
15h30 à 16h15	Restitution(s) des travaux
16h15 à 16h30	Conclusion de l’atelier