Ce troisième atelier sera consacré à l'analyse de fréquentation du site de la collectivité et aux moyens de fidélisation des visiteurs ...

Mardi 19 avril, de 9h00 à 16h30, au Forum Val de Loire
situé 20 bis, rue de la Gaîté à Paris 14ème
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LES INSCRIPTIONS A CET ATELIER SONT DESORMAIS CLOSES ...

Problématique

Au-delà de la mise en œuvre des moyens de promotion évoqués lors du 2ème atelier (faire venir le visiteur), améliorer la fréquentation du site de la collectivité implique de disposer d’instruments permettant de mesurer son audience : il s’agit en effet de pouvoir suivre et analyser cette audience sur la base de statistiques détaillées et d’exploiter ces données pour construire une stratégie efficace de fidélisation (faire revenir le visiteur).

De ce point de vue, certaines fonctions, notamment celles qui permettent de pousser l’information (lettre d’information, liste de diffusion, fil RSS, alerte SMS), présentent intrinsèquement une forte capacité à fidéliser les utilisateurs du site en les incitant à le consulter régulièrement. Mais d’autres outils, particulièrement appréciés par les internautes, peuvent être utilisés dans une optique de fidélisation : cartographie interactive, audiovisuel en ligne, petites annonces, etc. Il existe donc de nombreuses pistes à explorer pour susciter auprès des visiteurs l’envie de revenir fréquemment sur le site de la collectivité …

Développer la fréquentation du site en fidélisant les visiteurs implique de traiter plusieurs questions clés … L’objectif de l’atelier intitulé " Développer la fréquentation et fidéliser les visiteurs"  sera donc de rechercher collectivement des éléments de réponse aux questions suivantes :

• Comment exploiter les statistiques de fréquentation ?
• Pourquoi et comment mettre en place une lettre d’information (push) ?
• Quels autres moyens de fidélisation peut-on adopter ?

Programme détaillé de la journée 

9h00	Accueil des participants
9h30 à 10h00	Introduction de l’atelier
10h00 à 11h00	Retours d’expérience autour du thème : Témoignage de Christophe Audebrand, responsable du site internet de la mairie de Tremblay-en-France (93), à propos des modalités de rédaction et de diffusion de la lettre d’information. Témoignage de Olivier Berret, chef de projet internet au Conseil Général des Yvelines (78), concernant trois outils d’évaluation et de suivi de la fréquentation du site. Témoignage de Dominique Cocagne, webmestre à la mairie de Taverny (95), concernant l’outil d’analyse d’audience utilisé dans le cadre de la gestion du site et les autres moyens mobilisés pour faire revenir les visiteurs. Témoignage de Philippe Baret, chef de projet Actualités à la Documentation Française, concernant les différents outils, moyens et idées pour fidéliser les visiteurs du site.
11h00 à 12h00	Débat collectif autour du thème
12h00 à 14h00	Déjeuner
14h00 à 15h30	Exercice de production active : Exercice n°3 :  Identifier des bonnes pratiques et des erreurs à éviter dans la construction et la diffusion d’une lettre d’information et élaborer une liste de « conseils incontournables » visant à faciliter la mise en place et le suivi d’une newsletter.
15h30 à 16h15	Restitution(s) des travaux
16h15 à 16h30	Conclusion de l’atelier