Depuis plusieurs années maintenant les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), et Internet en particulier, ont envahi la société dans toutes ses dimensions – sociales, professionnelles et personnelles -. De nouveaux modes de travail s’organisent, de nouveaux services voient le jour régulièrement, et notamment dans le domaine de l’administration.
Très vite (dès les années 1998), des politiques territoriales et nationales visant à la réduction de la fracture numérique envisagée avec l’arrivée de ces technologies, se sont mises en place et se sont développées au cours des dernières années. Si ces politiques ont eu le mérite de permettre la sensibilisation d’un grand nombre de personnes, il n’en demeure pas moins, qu’aujourd’hui encore, une partie de la population reste en marge de ces utilisations et les notions de "fracture numérique" et «d’exclusion numérique" gardent tout leur sens. Or, il devient inacceptable, à ce jour, que près de la moitié de la population ne puisse pas accéder aux services qui sont, par ailleurs, de plus en plus souvent proposés en ligne.
Les Espaces Publics Numériques (EPN) jouent un rôle majeur dans la sensibilisation des publics. Ils ont déjà connu des évolutions dans leurs pratiques et dans leurs publics. Confrontés à des questionnements quant à leur avenir, il devient nécessaire de réfléchir à leurs évolutions futures, tant en termes de services offerts, que de moyens de toucher les publics en marge de ces technologies.
Ce rapport se décompose en plusieurs parties :
