Những tình cảm mạnh mẽ che lấp nhận thức của chúng ta về thực tế.Nếu bạn không có được câu trả lời mà bạn đang cần, hãy tiếp tục bước tiếp theo.Tuy nhiên, cách đưa ra thông tin mới này là rất quan trọng.Người đó sẽ không chỉ trỏ tay vào người mà mình đang cố thuyết phục.Câu hỏi mẫu 2: “Samantha, tôi nghĩ cả văn phòng biết chuyện văn phòng phẩm – chị có thấy người ta nhìn chị chằm chằm không?” Cách này trực tiếp và thẳng thừng hơn.Một chút cảm giác có lỗi làm cho người đó phải nhìn nhận lại cách tiếp cận của mình.Chúng ta thường nhìn nhận thế giới như một sự phản chiếu hình ảnh bản thân.Nếu người đó bị buộc tội vì một chuyện rất xấu xa nhưng sự thật vô tội thì người đó sẽ bực tức với lời buộc tội và sẽ yêu cầu đi sâu hơn vào chủ đề ấy, hoặc lúc này hoặc một ngày nào đó.Điều này liên kết bạn về mặt tâm lý.Lúc này, tôi không cảm thấy quá tồi tệ.