Nhiều ví dụ trong cuốn sách này rút ra từ các mối quan hệ cá nhân và các tình huống trong công việc; chắc chắn hầu hết chúng ta có thể đồng cảm với những tình huống này. Là một độc giả say mê nhưng hiếm khi tôi gặp được một cuốn sách cô đọng mà hiệu nghiệm và có ý nghĩa thực tiễn đối với cuộc sống hàng ngày cũng như công việc của chúng ta đến thế. Việc không đưa quan điểm của người khác vào câu trả lời không làm giảm giá trị của nó ngay.
Nếu người đó nói nhanh thì bạn cũng nên nói nhanh. Đoạn kết – cảm xúc kết thúc như thế nào – rất bất ngờ. Cách này không giúp Martha biết được ý định thật sự của con trai mình.
Để thoát ra, người đó chỉ cần nói với bạn sự thật. Bạn không muốn người đó thủ thế trừ phi họ có lý do để làm vậy. Người đó cũng không hẳn chạm vào ngực mình với một cử chỉ mở lòng bàn tay.
Đứa trẻ không muốn đeo thêm tội dối trá vào hành động hút thuốc rành rành của mình. Biểu lộ vật lý sẽ hạn chế, tay và bàn tay cử động rất ít, dường như cứng nhắc và máy móc. ” Lúc này bạn sẽ tự nhủ: “Mình sẽ cho ả ngốc này biết tay.
Kịch bản: Một thanh tra cảnh sát đang tìm kiếm lời thú nhận từ kẻ tình nghi. Nếu bạn không có được câu trả lời mà bạn đang cần, hãy tiếp tục giai đoạn kế tiếp. Và đối với kẻ có lỗi, mỗi giây trôi qua dường như dài vô tận.
” Và những kẻ đang làm thế nghĩ rằng người kia chẳng hề biết chuyện đó. Cô ta sẽ phủ nhận tất cả và anh chẳng thu được bằng chứng hay lời thú nhận nào. Hãy đề phòng khi bạn được hỏi về các sở thích, quê hương, giá trị, món ăn ưa thích, v.
Có thể sử dụng hình thức câu hỏi đúng hoặc sai với bất kỳ ai, trong bất kỳ tình huống nào mà người đó cảm thấy không thoải mái nói ra những thông tin cá nhân. Bạn không muốn người đó thủ thế trừ phi họ có lý do để làm vậy. Có thể, tôi đang làm to chuyện hơn bản chất sự việc.
Kịch bản B: Bạn hỏi người bồi bàn liệu trong món rau trộn có chất MSG, một chất phụ gia khiến một số người dị ứng hay không và anh ta bảo không có. “Một khi biết mình là ai, điều gì an ủi được anh ta đây?… vì trên Trái đất này Mọi người đều sống, sống trong giấc mơ. Có ba động cơ tâm lý ở đây:
Đồng thời bạn cũng tự trách mình. Và bạn cũng biết đó không phải là suy nghĩ thật sự của người đó; họ chỉ nói theo đúng kịch bản. Trước tiên hãy dàn cảnh: Bạn tỏ ra cộc lốc và lãnh đạm cứ như thể có nhiệm vụ nặng nề gì đó đang làm bạn chán ngán.
” Bạn lo lắng đến mọi lời nói và cử chỉ của mình. Khi mọi chuyện diễn ra bất ngờ, mức độ khó chịu sẽ lớn hơn. Sau đó, bạn đề nghị người đó khai nhận toàn bộ sự thật và đưa ra phương án cho anh ta được chuyển tới một bộ phận khác trong công ty để cả hai có thể khép lại toàn bộ mọi chuyện.