Xin bạn nhớ kỹ phương ngôn sau này: "Nếu phản kháng lại thì có được cũng không bõ vào đâu. Một văn sĩ nói: "Biết phép lịch sự nghĩa là biết vượt tầm con mắt đừng thèm ngó bức hàng rào đổ nát trước mặt, mà ngắm những bông hoa nở trong vườn phía sau hàng rào đó". ở vào địa vị ông, có lẽ tôi cũng hành động như ông.
Rất ít người xét đoán một cách hoàn toàn khách quan và sáng suốt. Đừng bao giờ để người đó trả lời "không" hết. Thất vọng, người bán xe lại hỏi ý những bạn theo học lớp giảng của tôi.
Tôi sẽ để ông đi và tự nhận rằng tôi đã xét lầm ông. Nhờ họ, ta sống được phong lưu. "Bà có thuật gì mà người hầu tận tâm và khéo léo như vậy?".
Nghĩa là tôi nói cho họ giận, không cần tự đặt vào quan điểm của họ. Nghe ông giảng giải, tôi nhận thấy ông kiên tâm và công bằng lắm. Trong thương mãi và xã giao, sự nhớ tên người cũng quan hệ không kém gì trong chính trị.
Garfield ứng cử Tổng thống, cậu viết thư hỏi có phải hồi thiếu thời đại tướng đã làm nghề kéo ghe trên kinh để độ nhật không? Và Garfield trả lời cậu. Em bé đứt tay hay u đầu, vội vàng chạy lại chìa ra cho người lớn thấy, có khi lại tự va đầu vào cái gì cho u lên để được người lớn thương hại vuốt ve. Nhà thờ, đền chùa cũng vậy: những người bỏ những số tiền lớn ra đục tượng, tô chuông là những ai? Sở dĩ chúng ta quên tên người, phần nhiều là vì chúng ta không chịu mất công, mất thì giờ chép lại, lặp lại cho nó in vào trong đầu óc chúng ta.
Ông Detmer sẵn sàng kiên tâm nghe, khi người đó đã trút hết cơn lôi đình, bình tĩnh lại rồi, cơ hội thuận tiện, ông Detmer mới ôn tồn nói: "Tôi cám ơn ông đã lại tận đây để cho tôi hay những điều đó. Em bé đứt tay hay u đầu, vội vàng chạy lại chìa ra cho người lớn thấy, có khi lại tự va đầu vào cái gì cho u lên để được người lớn thương hại vuốt ve. Cũng nhờ phương pháp đó mà một hãng sản xuất máy chiếu quang tuyến X.
Ráng vạch rõ trong đầu mục đích bạn muốn đạt và thẳng tiến tới lý tưởng đó. Đành rằng người ta không trả nó một xu nhỏ nào hết, nhưng nó không cần. Tôi la lên: "Thế thì tại sao ông chỉ nói chuyện đến tàu cho cháu nghe?".
Không những tán thành nơi lựa làm kho hàng, mà còn vạch cho cả một chương trình để mua cửa hàng đó, dự trữ hàng hóa và khai trương xí nghiệp mới. Khi ông Adamson tới, viên kiến trúc sư dặn: Ông Eastman bận việc lắm. - Tôi cho họ biết rằng tôi sẵn lòng nghe họ giảng giải rồi sau mới cho biết ý kiến của tôi.
Dùng nghị lực để điều khiển hành động tức là điều khiển những tình cảm một cách gián tiếp. Tất cả những người dạy súc vật áp dụng nó đã nhiều thế kỷ rồi. "Tôi không đi lại hai lần con đường đời.
Cho nên họ bất đắc dĩ phải vâng lời, càu nhàu, oán hờn. Ông nói, ngày nào ông cũng đọc nó, vì tin tức đầy đủ, rõ ràng, vì báo không lợi dụng những bản tính đê tiện của quần chúng, và vì những bài xã thuyết rất giá trị. Ban đầu, mỗi khi tôi thấy một đám thanh niên đốt lửa cắm trại, tôi vội chạy lại, lo sợ cho những cây quý của tôi.