- James đính chính và nhìn thẳng vào mắt Josh.Thói quen nghiện cà phê nhằm chống lại tình trạng căng thẳng liên tục trong công việc khiến anh vô cùng đuối sức và rất hay bực bội, cáu kỉnh.- Tức là cậu sẽ tổng kết ba vấn đề sau: những điều đã hoàn tất tốt, những điều cần cải thiện và những điều học được từ công việc.- James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết:Đã đến lúc phải nghỉ ngơi một chút.Huống chi nói đến chuyện cả tập thể và từng cá nhân trong bộ phận của tớ vượt thành tích như thời gian qua! Cậu có thể yên tâm rằng giao việc hiệu quả chính là một nghệ thuật đào tạo và phát triển năng lực con người.Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp.- Jones ngồi thẳng lên, chuẩn bị nói tiếp.Chiều hôm đó, James quyết định gọi Josh vào phòng.Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.
