Ánh mắt anh dừng lại nơi tấm ảnh chụp cùng nhân viên dịp hè năm ngoái. Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy. Anh thầm nghĩ về hiệu quả không gì so sánh được từ những niềm vui và thành quả mà nghệ thuật ủy thác công việc đã mang đến cho anh.
Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa. Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên. Thậm chí, anh còn không nghĩ đến điều đó nữa.
Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc. Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn. James cảm thấy mình như trở thành một người khác, thoải mái hơn, yêu đời hơn và thành công hơn. Jessica không thể che giấu cảm giác hụt hẫng đang xâm chiếm trong cô.
Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó. Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy. Mọi người đã hoàn tất những công việc đơn giản, và những công việc còn lại đều phức tạp hơn, nên James phải mất nhiều thời gian hơn.
Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng. Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt. Josh đã kể lại tất cả, kể cả những chi tiết mà ngay cả James cũng không nhớ.
Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập. Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm. Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?".
Thảo nào họ cứ liên tục đạt và vượt chỉ tiêu, tinh thần thì sảng khoái và họ không bao giờ phải ở lại làm trễ. Các nhân viên đều hiểu đúng ý James và đa số đều nắm bắt tốt yêu cầu công việc. Bằng cách đó, cậu có thể kiểm soát được kết quả mong muốn và nhất là hạn chế tối đa các khả năng thất bại.
- Vậy là cậu đã nói cho cô ấy biết. Kết thúc quá trình giao việc bằng cách lập bản tổng kết. Và James sung sướng ngắm nhìn gương mặt rạng ngời hạnh phúc của vợ trong vòng tay mình.
Tuy thế, James vẫn tỏ ra hơi thiếu kiên nhẫn với việc chuẩn bị này. Khi đã chuẩn bị xong, James gặp từng nhân viên để giao việc cho họ. - James kể ngay trước khi kịp ngồi xuống ghế để mở túi bánh.